Vous recevez une aide à domicile et votre structure vous a remis un identifiant LOGISFIL. Vous avez tapé l’adresse dans votre navigateur, mais l’écran de connexion vous laisse perplexe. Ce guide détaille chaque étape pour accéder à votre espace bénéficiaire LOGISFIL, lire vos données d’intervention et garder le contrôle sur le suivi de vos prestations à domicile.
Télégestion LOGISFIL : ce que la plateforme enregistre à chaque passage
Avant de parler de connexion, il est utile de comprendre ce qui se passe en coulisses. Quand une auxiliaire de vie arrive chez vous, elle signale son passage via un système de télégestion (souvent un appel téléphonique ou un badge). Ce signal remonte vers le logiciel Infologis utilisé par votre structure prestataire.
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LOGISFIL est la brique en ligne de ce logiciel. Elle récupère automatiquement les données de chaque intervention : date, heure d’arrivée, heure de départ, type de prestation. Chaque passage validé par la télégestion apparaît sur votre espace, parfois avec un décalage de quelques heures.
Concrètement, cela signifie que vous n’avez rien à saisir vous-même. Votre rôle est de consulter, vérifier et, si besoin, signaler une anomalie à votre structure.
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Connexion à l’espace bénéficiaire LOGISFIL : identifiants et mot de passe
Rendez-vous sur la page logisfil.fr, puis sélectionnez le profil « bénéficiaire ». Deux informations vous seront demandées.
Où trouver votre identifiant
Votre identifiant est un code à cinq chiffres. Il figure sur vos factures ou sur le courrier d’accueil remis par votre service d’aide à domicile. Si vous ne le retrouvez pas, un appel au secrétariat de votre structure suffit pour l’obtenir.
Composer le mot de passe
Le mot de passe correspond à votre date de naissance au format AAAAMMJJ. Par exemple, une personne née le 14 mars 1942 saisira 19420314. Pas de lettre, pas de caractère spécial. Ce format surprend, mais il a l’avantage de ne nécessiter aucune mémorisation complexe.
Si la connexion échoue, vérifiez que vous n’avez pas inversé le mois et le jour, ou ajouté un espace. En cas de blocage persistant, contactez directement votre prestataire : lui seul gère les accès à la plateforme.
Lire et vérifier ses interventions sur LOGISFIL
Une fois connecté, vous accédez à un tableau listant vos interventions validées. Vous y voyez quels jours une aide est passée, la durée de chaque visite et le type de service (ménage, aide à la toilette, accompagnement).
Pourquoi prendre le temps de vérifier ? Parce que ces données servent directement à la facturation. Une intervention absente du tableau peut signifier un problème de télégestion, pas forcément une absence réelle. À l’inverse, une intervention affichée alors que personne n’est venu doit être signalée sans tarder.
- Comparez les dates affichées avec votre propre calendrier ou un carnet de bord tenu à domicile.
- Notez les écarts d’horaire importants (arrivée tardive, départ anticipé) pour en discuter avec votre responsable de secteur.
- Conservez une copie ou une capture d’écran si vous souhaitez contester une facture.
Ce contrôle régulier, même rapide, protège vos droits et facilite les échanges avec votre structure.
Partager l’accès LOGISFIL avec un proche aidant
Vous n’êtes pas à l’aise avec l’informatique, ou vous préférez qu’un membre de votre famille suive les interventions à votre place ? Un proche aidant peut se connecter avec vos identifiants bénéficiaire, à condition que vous lui transmettiez le code et la date de naissance utilisée.
Il n’existe pas, sur LOGISFIL, de profil « aidant » séparé. La consultation se fait donc avec le même compte. Cela implique de partager votre mot de passe en toute confiance. Si plusieurs personnes de votre entourage interviennent, désignez un référent unique pour éviter les doublons de signalement.
Certaines structures proposent aussi un échange par courriel ou par téléphone pour transmettre un récapitulatif mensuel des interventions, sans passer par la plateforme numérique.
Protection des données personnelles sur la plateforme LOGISFIL
La plateforme affiche des informations sensibles : votre nom, votre adresse, le détail de vos prestations. La question de la confidentialité est légitime.
Le logiciel Infologis, dont LOGISFIL dépend, est édité par une SCOP (société coopérative). Les données transitent entre la télégestion et les serveurs de la structure. Vos informations ne sont accessibles qu’à votre prestataire et à vous-même.
- Ne communiquez jamais vos identifiants par courriel non sécurisé ou par SMS à un inconnu.
- Déconnectez-vous après chaque consultation, surtout sur un ordinateur partagé.
- Si vous suspectez un accès non autorisé, demandez immédiatement un changement de mot de passe à votre structure.
Réforme des services autonomie à domicile : ce qui change pour les bénéficiaires
Depuis le décret du 13 juillet 2023, les anciennes structures (SAAD, SSIAD, SPASAD) fusionnent progressivement en services autonomie à domicile (SAD), avec une échéance de mise en conformité fixée au 30 juin 2025 pour les structures d’aide et de soins.
Pour vous, bénéficiaire, le changement le plus visible sera l’apparition d’un interlocuteur unique regroupant aide et soins. Votre espace LOGISFIL pourrait donc afficher à terme des interventions de nature différente (aide ménagère et soins infirmiers, par exemple) au sein d’un même tableau.
Si votre structure change de statut ou fusionne avec un service de soins, vos identifiants de connexion peuvent évoluer. Dans ce cas, votre prestataire vous informera par courrier ou lors d’une visite à domicile.
Le suivi numérique via des plateformes comme LOGISFIL prend d’autant plus de sens dans ce nouveau cadre : il permet de garder une trace claire de toutes les prestations, quel que soit le type d’accompagnement. Vérifier régulièrement son espace bénéficiaire reste le meilleur réflexe pour éviter les erreurs de facturation et maintenir un dialogue transparent avec sa structure d’aide à domicile.
